根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，编制2021年度政府信息公开年度报告并向社会公布。本报告中所列数据统计期限为2021年1月1日至12月31日。 

一、2021年总体情况

2021年, 丽水市退役军人事务局认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》精神，在市委、市政府的坚强领导下，紧紧围绕退役军人事务工作，不断规范政府信息公开内容，提高政府信息公开水平。持续加强监督保障力度，局机关主动公开的信息均经过职能处室、分管领导、班子会研究等程序后进行公开，确保信息准确规范。还通过丽水市政府网的信息公开指南、市级部门专栏等渠道对外公布咨询联系电话，接受社会各界广泛监督。

一是高度重视信息公开工作。局党组坚持以退役军人为中心的理念，把公开透明作为工作的基本制度，强化重点领域，增强政策解读回应实效，规范政务公开工作，强化组织领导。将任务落实到人，明确工作职责，切实提高全体工作人员做好政务公开工作的自觉性。加强信息公开工作培训。组织对涉及政务信息公开工作人员进行针对性的培训指导，夯实政务公开基层基础，全面提高工作水平和服务水平。

二是围绕政策落实落地，做好解读发布。今年《中华人民共和国退役军人保障法》发布实施，在局网站上公开有关解读二十六期。政策解读了退役军人事务部、教育部、财政部、人力资源社会保障部、国家档案局、中央军委政治工作部、中央军委国防动员部联合印发《关于加强和改进退役军人人事档案管理利用工作的意见》、中央军委日前印发《现役军官管理暂行条例》和退役军人事务部、财政部发出通知《再次提高部分退役军人和其他优抚对象等人员抚恤和生活补助标准》等政策。

三是结合数字化改革，推动政务公开和服务融合。丽水市退役军人全生命周期服务保障系统全市上线。系统分服务保障、事务管理、作用发挥、双拥共建等四大模块，共计80多项功能。开通了浙里办和微信端老兵家园，包含学习培训、求职就业、技能培训、创业帮扶、政策解读、党建专区、军人风采、新闻资讯等12个功能专区共计20多项功能，构建退役军人全生命周期服务保障新模式，为退役军人事务管理提供数字化支撑，为退役军人提供数字化便利服务。加强新媒体管理，严格落实局公众号主办责任，加大对政策及解读推送力度。

四是主动公开政府信息情况。一是行政执法信息公开。进一步明确行政执法事前事中事后公开的范围、内容、方式、时限、程序和公开期限等事项，确保应当公开的执法主体、依据、过程、结果等都向社会主动公开。二是政策公开，着力提高政策解读可读性和传播力。拓宽政策解读发布渠道，通过微信公众号等媒体。三是及时精准回应社会关切。持续做好人大代表建议和政协委员提案办理公开，办理结果与建议提案内容在政府网站同步公开。加强舆情监测、研判、回应，及时解疑释惑、消除误会、化解矛盾。通过网络问政平台和浙江省统一政务咨询投诉举报平台加强与市民信息沟通交流，及时回复群众来信来访。2021年我局网络问政直通车平台受理投诉咨询3件，均按时办结。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在问题

一是通过公众号、门户网站发布各类政策信息较少，信息公开宣传力度不够。

二是信息公开工作人员的服务意识不强，业务能力还需进一步提高。

（二）改进情况

一是加强业务学习，提升政务公开能力。强化政务公开工作业务培训，进一步提升队伍的思想意识和业务水平。要进一步做好新老工作对接，确保工作不脱节，确保全局政务公开各项工作顺利有序开展。

二是加强政策解读，确保政策落实落地。退役军人工作政策性强，及时落实政策和解读公开，加强线上线下宣传，更好地为退役军人服务。

三是加强公开规范，加强政务公开落实。要严格按照相关规定，狠抓工作落实，做到栏目齐全，更新及时，内容充实。进一步规范处室到文书，文书到专的信息公开工作流程，原则上要做到随生成随公开，确保及时高效全面公开应公开信息。

四是加强主动公开，及时回应社会关切。持续做好人大代表建议和政协委员提案办理公开，办理结果与建议提案内容在政府网站同步公开。加强舆情监测、研判、回应，及时解疑释惑、消除误会、化解矛盾。通过网络问政平台和浙江省统一政务咨询投诉举报平台加强与市民信息沟通交流，及时回复群众来信来访。

六、其他需要报告的事项

依据《政府信息公开信息处理费管理办法》规定，本年度未收取政府信息处理费。