青田:创新增效 打出审批服务“组合拳”
时间:2023-02-10 16:54
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编辑:市水利局
2022年青田县水利审批服务工作始终秉承为民、依法、创新、廉洁的服务理念,全年共办理665件许可类事项,组织召开100场次水利项目评审会议,实现服务零距离、审批零差错、办事零障碍、群众零投诉的既定目标并在青田县行政服务中心年度评比中脱颖而出。为进一步做好水利工作,提升服务保障能力和水平,水利窗口创新服务方式,提供多元服务。
“不见面”代办服务,助推审批服务新成效。为健全和完善代办服务制度,深入推进“不见面”代办服务,深化改革推行代办、帮办制便民举措,帮助协调解决服务事项中难点堵点,切实服务群众,使服务事项可通过代办方式不见面办理,办事群众足不出户,就可办理所有事项。截至目前,政务服务事项代办量达到30余件,确保“不见面”代办服务工作落地见效。
“辅导员”服务方式,创新审批服务新形式。利用互联网开展“一对一”或“一对多”在线全程交流和无缝隙对接。创建“水利窗口咨询服务微信号”,业主审批过程中遇到问题随时@窗口人员,窗口人员及时通过微信号答疑解惑,通过“辅导员”服务方式,帮助业主补充完善相关申请材料,着力打通审批服务的“最先一公里”和“最后一公里”。
“便民化”审批服务,提升便民利企高效能。把服务贯穿于审批事前、事中、事后环节,把群众评价作为出发点和落脚点。落实事前环节“身份互换”,事中环节“容缺受理”,事后环节“跟踪服务”,切实提升办件受理效率,提高审批服务质量。开展“零距离”服务,跟踪服务50次,电话回访满意度100%,企业和群众获得感明显增强。(青田县水利局 叶子嘉)